1. Xác nhận đơn hàng

Ngay sau khi Quý khách hoàn tất đặt hàng, bộ phận Chăm sóc khách hàng Billiards Tokuda sẽ liên hệ qua số điện thoại đã cung cấp để:

• Xác nhận thông tin đơn hàng
• Thông báo thời gian giao hàng dự kiến
• Cung cấp các chi tiết liên quan khác (phí ship, phương thức thanh toán…)
• Billiards Tokuda chịu trách nhiệm xuất hóa đơn bán hàng và giao hóa đơn kèm theo đơn hàng đến khách hàng trong quá trình giao nhận.

2. Hình thức giao hàng và thanh toán

Phương thức giao hàng:

• Giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp (VNPost, Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm, BEST Express, Shopee Express, Grab).
• Giao hàng trực tiếp bởi nhân viên Billiards Tokuda tại một số khu vực nội thành (áp dụng cho sản phẩm có giá trị cao hoặc cần xác nhận đặc biệt).

🏙 Khu vực TP. Hồ Chí Minh (nội thành):

• Giao hỏa tốc trong vòng 4 giờ (áp dụng nội thành).
• Phí vận chuyển nội thành: 30.000 VNĐ
• Hoặc giao tiêu chuẩn từ 1–2 ngày làm việc

📦 Các tỉnh/thành khác:

• Giao hàng COD (nhận hàng – trả tiền): thời gian 2–5 ngày tùy địa điểm.
• Phí vận chuyển sẽ được thông báo cụ thể khi xác nhận đơn hàng.

3. Lưu ý về thời gian xử lý

• Đơn hàng đặt vào Chủ nhật sẽ được xử lý từ Thứ hai tuần kế tiếp.
• Đơn hàng sau 17h sẽ được xử lý vào ngày hôm sau.

4. Chính sách kiểm hàng

🔍 Quý khách có quyền kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán (áp dụng với đơn COD):

• Kiểm tra ngoại quan sản phẩm, số lượng, mẫu mã.
• Không áp dụng kiểm sâu như thử nghiệm sử dụng, tháo rời chi tiết kỹ thuật…

📦 Một số sản phẩm niêm phong hoặc xả kho sẽ không áp dụng kiểm hàng, và sẽ được thông báo trước.

📸 Khuyến khích: Quay video khi mở hàng để bảo vệ quyền lợi nếu phát sinh lỗi hoặc nhầm lẫn. Vui lòng phản hồi trong 24h kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ kịp thời.

5. Trách nhiệm vận chuyển

➤ Nghĩa vụ của bên vận chuyển:

• Đơn vị vận chuyển có quyền và trách nhiệm:
• Kiểm tra tính hợp lệ của chứng từ hàng hóa được giao.
• Cung cấp hóa đơn hoặc chứng từ liên quan cho cơ quan quản lý nhà nước khi được yêu cầu, trong phạm vi liên quan đến hoạt động vận chuyển và giao nhận hàng hóa.
• Phối hợp đầy đủ với Billiards Tokuda để đảm bảo tính minh bạch và tuân thủ quy định pháp luật trong mọi khâu vận chuyển.

• Đảm bảo giao hàng đúng nơi, đúng thời gian, đúng sản phẩm.
• Chịu chi phí phát sinh trong quá trình vận chuyển nếu không có thỏa thuận khác.
• Chịu trách nhiệm bồi thường nếu hàng hóa bị mất mát, hư hỏng, trừ trường hợp bất khả kháng.

➤ Quyền lợi của bên vận chuyển:

• Kiểm tra tính xác thực của đơn hàng, từ chối vận chuyển nếu sản phẩm không đúng thỏa thuận hoặc có dấu hiệu nguy hiểm.

➤ Nghĩa vụ của khách hàng (bên thuê vận chuyển):

• Thanh toán phí vận chuyển theo đúng hình thức đã chọn.
• Cung cấp thông tin giao nhận chính xác.
• Bồi thường nếu sản phẩm gây thiệt hại cho bên vận chuyển do đóng gói sai hoặc không đảm bảo an toàn.

6. Liên hệ hỗ trợ

Mọi vấn đề liên quan đến giao hàng, kiểm hàng, vận chuyển vui lòng liên hệ:

📞 Hotline: +(84) 058 6754 181

📧 Email: billiardstroketraining@gmail.com

🏢 Địa chỉ tiếp nhận: 149 Nguyễn Đình Chính, P.11, Q. Phú Nhuận, TP.HCM