1. Trường hợp được đổi/trả hàng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi do sản xuất.
• Hư hỏng trong quá trình vận chuyển đến tay khách hàng.
• Giao sai mẫu mã, kích thước hoặc số lượng không đúng đơn hàng.
• Thiếu sản phẩm trong kiện hàng đã giao.

Điều kiện áp dụng:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, đầy đủ bao bì, tem nhãn, phụ kiện đi kèm (nếu có).
• Có hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ liên quan.
• Yêu cầu được gửi trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng.

2. Trường hợp được hoàn tiền

Khách hàng sẽ được hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm.
• Sản phẩm bị lỗi nhưng hết hàng thay thế và khách không đồng ý đổi sang mẫu khác.

3. Trường hợp không áp dụng đổi/trả

Billiards Tokuda xin phép không giải quyết đổi/trả nếu:

• Yêu cầu phát sinh sau thời hạn 3 ngày kể từ khi nhận hàng.
• Sản phẩm đã bị sử dụng, hư hỏng do lỗi từ phía người dùng (rơi, vỡ, trầy xước, biến dạng...).
• Đã bóc tem niêm phong, tháo rời, chỉnh sửa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.
• Sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mãi từ 70% trở lên và có ghi rõ “không hỗ trợ đổi/trả”.
• Hư hỏng do bảo quản sai cách: đặt gần nguồn nhiệt, ẩm mốc, côn trùng, nước...

Mọi yêu cầu hỗ trợ đổi trả, vui lòng liên hệ:

📞 Hotline: +(84) 058 6754 181

📧 Email: billiardstroketraining@gmail.com

⏰ Thời gian tiếp nhận: Từ 8h30 – 18h00, Thứ 2 đến Chủ nhật